判断题 结果失误是指在履行核心服务的过程中出现了瑕疵，或提供方式出现某种程度的损失。

判断题 面对面服务质量的构成包括协调，完成任务，满意。

判断题 产品的外观色彩装潢，品味和服务等会直接影响到顾客的物质层面的满意水平。