判断题 面对面服务质量的构成包括协调，完成任务，满意。

判断题 产品的外观色彩装潢，品味和服务等会直接影响到顾客的物质层面的满意水平。

判断题 不满意状态的表现特征为愤慨，恼怒，投诉，反宣传。