单项选择题
什么是“重大故障”的描述？（）
A.再找到规避措施前需要做根本原因分析的复杂故障 B.需要大量人员参与解决的故障 C.由资深经理记录的故障 D.有高优先级或对业务有重大影响的故障
单项选择题 下列哪一项为信息安全管理应该保护什么的指导提供了关键来源？（）
单项选择题 下面哪一个不是自助式服务的例子？（）
单项选择题 除核心书籍之外，ITIL的哪一个部分为特定的业务环境可以应用“良好实践”进行指导？（）
