单项选择题
下面哪一个不是自助式服务的例子？（）
A.服务请求总是需要呼叫服务台 B.前端页面 C.基于菜单的自助服务和服务请求 D.后端流程处理软件的直接接口
单项选择题 除核心书籍之外，ITIL的哪一个部分为特定的业务环境可以应用“良好实践”进行指导？（）
单项选择题 哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件相关的版本、属性及关系？（）
单项选择题 下列哪一项是事件的最佳定义：（）
