多项选择题
每天出车前，司机必须的工作有哪些（）
A.检查车灯、油箱、水箱、刹车等 B.清洗车辆 C.更换座套 D.更换工作服
多项选择题 服务行业人员的行为会影响顾客对服务的评价。在接待的顾客、旅，乘，客面前，哪些是不文明的行为举止（）
多项选择题 在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法（）
多项选择题 服务的基本原则是“均衡”，它代表什么意思（）
