多项选择题
在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法（）
A.首先，无条件地向投诉者致歉 B.询问缘由，了解情况 C.强调理由，为自己辩解 D.解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅 E.合理妥善处理，让客人满意而归
多项选择题 服务的基本原则是“均衡”，它代表什么意思（）
多项选择题 还有哪些也是服务中禁忌使用的手势。（）
单项选择题 我们在生活中常用的“OK”手势有时也是服务中的禁忌，它起源于美国，表示“很好”、“同意”、“顺利”的意思，但在法国表示“零”或“毫无价值”。请问，该手势在哪个国家表示粗俗下流（）
