多项选择题
服务行业人员的行为会影响顾客对服务的评价。在接待的顾客、旅，乘，客面前，哪些是不文明的行为举止（）
A.吃饭、吃零食 B.打私人电话、或玩弄手机 C.趴在桌上打盹 D.聚在一起聊天、嬉笑 E.不按时到岗或提前离岗、擅自串岗 F.把亲友、孩子带进营业柜台内
多项选择题 在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法（）
多项选择题 服务的基本原则是“均衡”，它代表什么意思（）
多项选择题 还有哪些也是服务中禁忌使用的手势。（）
