单项选择题
（）对内作为员工处理投诉的指导，对外作为对客户的承诺。
A.投诉管理方针 B.投诉管理流程 C.投诉管理方针策略 D.投诉管理体系
单项选择题 除（）外，其他都是查询专员的工作要求。
单项选择题 下面不属于前台受理员工作任务范围的是（）
单项选择题 物流企业客服人员如果接到客户对配送时间延迟的抱怨与投诉，下列对应的反应说法中，最适当的是（）
