多项选择题
运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）
A、企业的服务导向 B、企业服务的传递效率 C、顾客对企业服务质量的预期水平 D、顾客真实感受到的服务水平 E、公众印象
多项选择题 顾客让渡价值是指下列哪项之间的差额（）
多项选择题 运输产品的“有形部分”是指（）
单项选择题 顾客在与运输部门的人员接触中所得的服务是（）
单项选择题 运输服务质量取决于（）
