单项选择题
饭店服务质量控制体系的基本环节不包括（）。
A.服务计划过程 B.服务调研过程 C.服务提供过程 D.服务评价与改进过程
单项选择题 下列各项不属于顾客需求结构的是（）。
单项选择题 从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指（）。
单项选择题 对饭店服务质量最具权威的最终评估是（）。
