单项选择题
从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指（）。
A.服务设施的质量 B.服务过程的质量 C.服务结果的质量 D.服务用品的质量
单项选择题 对饭店服务质量最具权威的最终评估是（）。
单项选择题 饭店服务质量管理必须以（）为中心。
单项选择题 要提高服务质量，就必须研究顾客的需求，并注意提供（）的服务。
