单项选择题
当客户因为因所带证件不齐全无法办理业务而发火时（）
A、大堂助理应该及时向客户解释招行规章制度，并说明该操作存在的风险 B、告诉客户这是银行规定，必须执行 C、告诉客户其他客户没带证件都回去拿证件了，在这里吵架没意义 D、随便客户怎么样，反正办不了
单项选择题 当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）
单项选择题 当营业厅发生两名客户相互争吵时（）
单项选择题 当客户在柜台办理业务时发火，正确处理方式是（）
