单项选择题 消费者对企业及其营销人员的（）是形成企业与营销人员形象的基础。

多项选择题 在交易实践中，客观上顾客与营业员存在一定的心理差距，包括（）

单项选择题 消费者对所购商品的评价在购买的初期可能不知道是否合适，甚至有些消费者希望更换商品。此为消费者的（）心理。