多项选择题
在交易实践中，客观上顾客与营业员存在一定的心理差距，包括（）
A.愿望差距B.利益差距C.角度差异D.意见差异
单项选择题 消费者对所购商品的评价在购买的初期可能不知道是否合适，甚至有些消费者希望更换商品。此为消费者的（）心理。
多项选择题 营销服务冲突的诱因包括（）
单项选择题 营业员在处理顾客不同意见时应主要（）
