单项选择题
消费者对企业及其营销人员的（）是形成企业与营销人员形象的基础。
A.理念B.态度C.意识D.印象
多项选择题 在交易实践中，客观上顾客与营业员存在一定的心理差距，包括（）
单项选择题 消费者对所购商品的评价在购买的初期可能不知道是否合适，甚至有些消费者希望更换商品。此为消费者的（）心理。
多项选择题 营销服务冲突的诱因包括（）
