多项选择题
通信企业建立客户管理系统，包括（）。
A.客户服务过程管理 B.客户服务人员管理 C.客户服务流程管理 D.客户服务结果监管 E.客户服务进度管理
多项选择题 企业提升营销人员能力的方法主要有（）。
多项选择题 电子渠道包括（）。
多项选择题 电信企业品牌可分为（）。
多项选择题 服务补救的特点包括（）。
多项选择题 服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。
