单项选择题
客服代表能设身处地地站在客户的角度来思考，能够真正理解客户的想法，这是投诉处理技巧中的（）
A.适当转移 B.运用同理心 C.表达帮助意愿 D.提供选择
判断题 客服代表回答的内容要有针对性，不管客户提出什么问题，客服代表都必须对客户的问题给予正面回答。
多项选择题 当客服代表想要获得更详尽的细节时，可运用的提问方式有（）
单项选择题 客服代表在与客户交谈时，用心地去找对方的价值，并加以赞美，这是倾听技巧中的（）
