单项选择题 在客户没有表达完自己的意见和观点之前，（）才不会妨碍倾听的效果或阻止客户的进一步解释。

单项选择题 谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，（）才是正确的谈话方式。

多项选择题 通常人真正完整倾听到的只有1/4的内容，而在其他3/4的时间里，我们会（）传入耳朵中的话语。