单项选择题
以下哪一项不是优秀客户服务的模式（）
A.顾客认知 B.顾客期望 C.服务输送的管理认知 D.高级服务说明
单项选择题 替顾客进行疗程时，你应持什么态度（）
单项选择题 以下哪一项不是优质客户服务的技巧（）
单项选择题 当有顾客投诉你提供的疗程不适合她时，应如何处理（）
