问答题
如何进行危机预防管理。
①危机意识培养 ②危机管理体制的建立 ③加强公关意识 ④危机管理技能培训
单项选择题 我国第一把金钥匙产生在（）
单项选择题 X—Y理论是由谁提出来的（）
单项选择题 给客人提供额外的超值服务是指饭店服务要素的哪一项（）
