单项选择题 （）用于记录高端客户在邮政银行使用的基金、理财、保险、定期存款、通知存款、贷款等产品信息。

单项选择题 （）相当于高端客户信息的索引，通过它能快速找到相应客户的其他信息。

单项选择题 在跟进客户之前，（）也要检查客户经理的跟进行为，并在必要时与客户经理一起与客户会面。

单项选择题 3月跟进时，客户经理需要（）。

单项选择题 6周跟进时，客户经理需要（）。

单项选择题 10天跟进时，客户经理需要（）。

单项选择题 （）是客户经理建立联系计划并据以落实跟进的有效工具。

单项选择题 在搜集客户信息时，要注意不仅利用提问方式，还要利用其他方式获取客户信息，下列哪项是正确的（）

单项选择题 （）可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销售进展情况，从而确定销售行为的优先顺序，以便合理安排时间，着重发展优质客户。

单项选择题 员工向其他岗位人员推荐客户时使用的工具是（），以使接收人能够简单明了地掌握客户的信息和潜在需求。

单项选择题 根据推荐（）的不同，销售推荐分为内部销售推荐和外部销售推荐。

单项选择题 《客户意向表》以（）为周期。

单项选择题 （）是开展外部销售推荐的主体。

单项选择题 《客户之声》里的回复时限是（）天。

单项选择题 《客户之声》里的处理人签字应有（）签字。

单项选择题 若当天有投诉发生《客户投诉记录表》应（）提交审阅。

单项选择题 《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的（）情况和（）情况，也便于上级行掌握网点的服务情况。

单项选择题 《客户投诉记录表》是每（）汇总一次。

单项选择题 《客户投诉记录表》是发生投诉时，由（）立即使用。

单项选择题 对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。