单项选择题
以下哪项最能形容的业务服务战略价值？（）
A.允许更多的成功变革 B.通过服务中断的优化处理减少意外成本 C.减少服务中断的持续时间和频率 D.促进服务供应商充分理解什么级别的服务水平能使客户满意
单项选择题 下列哪项是企业关系管理的目的？（）
单项选择题 在IT基础架构中 下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的？（）
单项选择题 ITIL服务管理的实施需要准备和计划好4Ps使用的效率和效果，什么是4Ps？（）
