单项选择题
工作分析人员先和员工面谈，帮助他们描述出自己履行的职责；然后再和直接管理者接触，检验从员工那里获得的信息是否准确，这是客户服务人员工作分析方法中的（）
A.实地观察法B.问卷调查法C.面谈法D.工作日志法
单项选择题 市场细分的步骤中评估各细分市场，选择目标市场，评估各细分市场是否为有效细分的标准中，必须通过某种手段可以接触到指的是（）
单项选择题 客户信息收集步骤中，抽样设计后，整理分析资料前要做的是（）
单项选择题 面对面服务的质量主要受（）因素的影响。
