单项选择题 客户认识到自己的即时状态与理想中的状态的差距，所以就想消除这个差距，这个阶段是客户购买决策过程中的（）

单项选择题 客户服务人员在工作过程中的行为举止非常重要，良好的行为举止是一种无声的语言，下列不属于良好的行为举止的是（）

单项选择题 在客户服务部门发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等是由（）引发的突发事件。