单项选择题
客户信息收集步骤中，抽样设计后，整理分析资料前要做的是（）
A.现场实地调查B.明确调查关键点C.确定信息收集方法D.写出调查报告
单项选择题 面对面服务的质量主要受（）因素的影响。
单项选择题 客户认识到自己的即时状态与理想中的状态的差距，所以就想消除这个差距，这个阶段是客户购买决策过程中的（）
单项选择题 客户服务人员在工作过程中的行为举止非常重要，良好的行为举止是一种无声的语言，下列不属于良好的行为举止的是（）
