判断题 客户所表达的语言并不包括客户所有的信息，从业人员还应当学会察言观色。

判断题 为了消除客户的自我设防心态，从业人员应当展现自己优秀的口才和语言本领以吸引客户。

判断题 向客户提问开放式的问题有助于缓解客户的自我设防心态。