判断题 “您是否了解最近中央银行将要加息了？”，这样的问题是开放式的问题。

判断题 站在客户的立场上思考问题，才能真正理解客户的需求。

判断题 银行从业人员在开展业务时心理上准备好吃闭门羹，这是一种消极的心态，应该杜绝。