单项选择题 一旦接收到由总台收银处发来的客人退房信息，接待员应立即输入计算机，改变房态，将OCC房改为（）房。

单项选择题 GRO早班的第一件事一般为（）

单项选择题 GR0要注意收集客人的各种意见，并与（）建立良好的关系。