单项选择题 GRO要熟悉前台各项事务的办理及系统操作，及时掌握（）情况。

单项选择题 发生电梯困人时，GRO及时通知（），并立即赶往现场了解情况。

单项选择题 接到客人报失，GRO要及时与客人及（）取得联系，并共同去现场了解情况，必要时汇报宾客关系经理或大堂副理。