单项选择题
一旦接收到由总台收银处发来的客人退房信息，接待员应立即输入计算机，改变房态，将OCC房改为（）房。
A.VCB.VDC.CID.LS
单项选择题 GRO早班的第一件事一般为（）
单项选择题 GR0要注意收集客人的各种意见，并与（）建立良好的关系。
单项选择题 GRO要熟悉前台各项事务的办理及系统操作，及时掌握（）情况。
