多项选择题
前行引导、登山涉水，导游无不靠行走来完成导游工作。带团时，导游的步态应从容、轻快，行走时切忌哪样（）
A.弓背、哈腰、斜肩、左右摇晃 B.双手插袋 C.神色慌张地奔跑 D.行走速度过急过快，游客跟不上
多项选择题 导游要经常开口说话，洁白的牙齿会给人以美感。因此导游应注意口腔清洁，坚持早晚刷牙，饭后漱口。带团时，如果吃了葱、蒜、韭菜等易留异味的食物，可以用什么减少口腔异味（）
多项选择题 旅行社里导游素质的高低、服务态度的好坏，往往决定这个旅游团是否圆满完成任务。因此，导游要注意自己的形象，严禁珠光宝气、奇装异服，还应当避免哪些不良行为（）
多项选择题 遇到银行人满为患，业务办理速度很慢，顾客抱怨不断时，该如何应对（）
