多项选择题
客人上门投诉,接待第一原则是:()。
A.微笑迎接B.严肃接待C.主动招呼D.为客人做好引导
单项选择题 参观活动包括游览活动和娱乐活动,以下哪几项属于娱乐项目?()
多项选择题 安排参观内容,应该考虑以下几点:()。
单项选择题 在接待工作中,投诉接待原则不包括:()。