单项选择题 在接待工作中，投诉接待原则不包括：（）。

单项选择题 安排来访者的参观、娱乐活动，需要明确来访和参观目的，而对参观目的描述不准确的是：（）。

单项选择题 接站是接待的第一步，秘书需要准备：（）。