单项选择题 洗手的第三个步骤是（）。

判断题 顾客投诉及特殊要求--处理一切顾客投诉，均以顾客满意为首位。我们要做到5秒钟回应，1分钟反应。

单项选择题 处理顾客投诉的四步骤的第一步是：（）。