单项选择题
处理顾客投诉的四步骤的第一步是:()。
A.积极聆听 B.表示同情并道歉 C.解决问题纠正错误 D.向顾客表示感谢
多项选择题 太二遗失物品袋上需要标注的信息包括:()。
判断题 止客挂牌后,顾客前来询问是否可用餐回复方式:微笑目光注视回应:您好,我们早/晚市的营业时间已经结束了哦,下午17:00才开始营业(如是早市结束),欢迎您下次过来用餐。
判断题 当顾客反馈米饭贵时:我们应该微笑自信地回馈:您好,这个问题问得好,我们的米饭确实比其他家贵,因为我们用的是农夫山泉和五常大米煮制的,电饭锅也是特选的进口3000多的。您吃上去是不是觉得口感和味道都有不一样咧?