单项选择题
在购物过程中，面对赏心悦目的购物环境和热情细致的服务，消费者会对购物产生积极的参与感，这是由于感觉的（）。
A.舒适性 B.敏感性 C.适应性 D.整体性
多项选择题 服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果，具体而言可以归纳包括（）。
多项选择题 科特勒提出服务具有的特征是（）。
多项选择题 G利恩肖斯塔克（G.LynnShostack）将服务分为（）。
