单项选择题
下列关于关系营销的说法错误的是（）。
A.自20世纪70年代以来，关系营销悄然兴起 B.该理论建立在买者与卖者互动关系的基础之上 C.买卖双方的互动关系成为营销中最重要的因素 D.该理论对关系的管理将间接影响到顾客的购买行为
单项选择题 （）首先为服务管理理论思想的产生奠定了基础。
单项选择题 服务管理脱胎于二十世纪中叶以（）为主的管理科学。
问答题 如何实施顾客服务方案？
