多项选择题
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其面谈问答式不利方面包括（）。
A.调查者可能带个人成见而影响问卷结果 B.占用时间长 C.一般来说答卷率较低 D.成本较高 E.较难征询额外的信息
多项选择题 对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。
多项选择题 对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。
多项选择题 测量客户满意的方法有（）。
