多项选择题 对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。

多项选择题 测量客户满意的方法有（）。

多项选择题 在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。