多项选择题
客服代表传达其良好的服务态度和意愿的步骤包括（）。
A.表达服务意愿 B.表示同理心 C.体谅客户情感 D.表示承担责任
单项选择题 急客户之所急，想客户之所想，动之以情，晓之以理，描述的是端正服务态度中的（）。
单项选择题 优秀的客服代表往往通过几个问题就能够迅速找到客户的核心需求。这体现了有效沟通的哪个步骤（）
多项选择题 客服代表可以用以下哪些步骤传达其良好的服务态度和意愿。（）
