单项选择题 优秀的客服代表往往通过几个问题就能够迅速找到客户的核心需求。这体现了有效沟通的哪个步骤（）

多项选择题 客服代表可以用以下哪些步骤传达其良好的服务态度和意愿。（）

多项选择题 客服代表向客户表达服务意愿时，在服务过程中应始终保持（）的态度。