单项选择题
从性格特征来划分，可以把民航旅客分为几种类型。有一类旅客希望任何要求都能在短时间内得到满足，这类旅客属于哪种类型？（）
A.急躁型B.活泼型C.温顺型D.冷静型
单项选择题 如果旅客与服务人员有大致相似的背景时，如同乡、同族、同语言或同爱好时，服务工作会更顺利，这体现了社会知觉中的（）的积极影响。
单项选择题 民航服务人员认真听取旅客意见，满足旅客提出的要求这一行为满足了旅客的哪种需要层次？（）
单项选择题 民航服务人员多与旅客沟通、多向旅客介绍满足了旅客的哪种需要层次？（）
