单项选择题
如果旅客与服务人员有大致相似的背景时，如同乡、同族、同语言或同爱好时，服务工作会更顺利，这体现了社会知觉中的（）的积极影响。
A.人际知觉B.自我知觉C.时间知觉D.方位错觉
单项选择题 民航服务人员认真听取旅客意见，满足旅客提出的要求这一行为满足了旅客的哪种需要层次？（）
单项选择题 民航服务人员多与旅客沟通、多向旅客介绍满足了旅客的哪种需要层次？（）
单项选择题 当一个顾客走进商店，商店里有成百上千的商品可供选择，但顾客一定选择他最需要的商品购买，这说明了需要的哪个特点？（）
