单项选择题 贵宾室的报纸必须有（）（含）种以上，杂志有效期（）个月。

单项选择题 当银行营业厅起火时（）

单项选择题 当客户因为因所带证件不齐全无法办理业务而发火时（）

单项选择题 当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）

单项选择题 当营业厅发生两名客户相互争吵时（）