单项选择题 当银行营业厅起火时（）

单项选择题 当客户因为因所带证件不齐全无法办理业务而发火时（）

单项选择题 当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）

单项选择题 当营业厅发生两名客户相互争吵时（）

单项选择题 当客户在柜台办理业务时发火，正确处理方式是（）

单项选择题 当发现老人或孕妇前来网点办理业务时（）

单项选择题 遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）

单项选择题 对于办理业务过号客户，大堂人员应（）

单项选择题 客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（）

单项选择题 客户在等候区等候，大堂人员应该（）

单项选择题 客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）

单项选择题 为客户取号时，客户递来银行卡取号，应该（）

单项选择题 客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）

单项选择题 引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知

单项选择题 客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）

单项选择题 接听电话：当来电时，主动自报（）

单项选择题 上班期间不能做与工作无关之事，不包含（）