问答题
客人寄存的物品，取时，发现内有一玻璃瓶护肤品碎了，应如何处理？
首先，马上给客人道歉，表示非常抱歉。其次，查询当天值班人员是否寄存前有询问客人有无贵重、易碎物品，并检查是否挂上“小心轻......
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问答题 如何培养和提高导游人员的礼仪修养？
判断题 当遇到突然状况，导致原游览行程无法完成，导游可自行更换行程。
判断题 不管游客购物多少，导游人员前后的态度都应一致。
