单项选择题 按群体影响力的大小，消费群体分可为（）两类群体。

单项选择题 火灾一旦被确认后，应要求（）尽量详尽地了解火灾性质及燃烧物质等情况。

单项选择题 收到客户的投诉信时，应立即转给有关负责人，再通知客户已收到信函，以表示墓地管理单位的诚恳态度和（）的意愿。