单项选择题
客户满意中超出期望的式子是（）
A.感知服务>预期服务 B.感知服务<预期服务 C.感知服务=预期服务
单项选择题 客户开发人员潜在客户的管理主要是从（）与重要性两方面入手。
单项选择题 在客户关系管理中，不是4P策略的是（）
单项选择题 客户关系管理这个词的核心主体是（）
