单项选择题
顾客服务质量差的原因不包括（）
A.服务制度不佳B.服务方式欠妥C.服务态度欠佳D.服务能力不足
单项选择题 顾客危机管理不当带来的最直接后果是（）
单项选择题 顾客危机的实质是（）
单项选择题 顾客关系管理的策略不包括（）
