单项选择题
顾客危机的实质是（）
A.顾客流失B.顾客投诉C.顾客管理D.顾客需求
单项选择题 顾客关系管理的策略不包括（）
单项选择题 顾客关系管理的基本要素不包括（）
单项选择题 顾客信息质量低下的危害性不包括（）
